{"id":2859,"date":"2026-07-24T10:53:19","date_gmt":"2026-07-24T10:53:19","guid":{"rendered":"https:\/\/lems360.com\/?page_id=2859"},"modified":"2026-10-20T16:21:29","modified_gmt":"2026-10-20T16:21:29","slug":"condiciones-generales-de-contratacion-y-venta","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/lems360.com\/en\/condiciones-generales-de-contratacion-y-venta\/","title":{"rendered":"General Conditions of Contract and Sale"},"content":{"rendered":"<p><img decoding=\"async\" src=\"\/wp-content\/uploads\/2026\/07\/Logo-Lems-360.webp\" alt=\"Logo Lems 360\"><\/p>\n<div>\n<h2>Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n<\/h2>\n<h3>1. Disposiciones generales e identificaci\u00f3n<\/h3>\n<p>El presente documento regula las relaciones jur\u00eddicas derivadas de la adquisici\u00f3n de servicios tur\u00edsticos inmersivos entre la mercantil Toledo les 360 SL, con NIF B27597228 y domicilio social en Carretera de Fuencarral N.\u00ba 44, edificio 5, loft 43, 28108, Alcobendas (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-883836, con tel\u00e9fono de contacto +34 686 423 163 y correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:info@lems360.com\">info@lems360.com<\/a>, y el usuario final (en adelante, el \u00abCliente\u00bb). La operatividad presencial y entrega de equipos se realiza en el establecimiento f\u00edsico sito en Calle Torner\u00edas, 8, 45001, Toledo.<\/p>\n<p>A efectos de este contrato, se establecen las siguientes definiciones operativas:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ruta Inmersiva:<\/strong> itinerario cultural aut\u00f3nomo que combina orientaci\u00f3n mediante navegador web m\u00f3vil y recreaciones hist\u00f3ricas.<\/li>\n<li><strong>Visor VR:<\/strong> hardware de Realidad Virtual cedido en calidad de pr\u00e9stamo temporal al Cliente para su uso exclusivo en los puntos geolocalizados de la ruta.<\/li>\n<li><strong>Servicio Base:<\/strong> acceso a la aplicaci\u00f3n web de guiado GPS y el uso del Visor VR durante el tiempo estipulado para el itinerario.<\/li>\n<\/ul>\n<p>La formalizaci\u00f3n de la compra implica la aceptaci\u00f3n \u00edntegra de estas condiciones. La aceptaci\u00f3n se manifestar\u00e1 mediante casilla espec\u00edfica, no marcada por defecto, en el proceso de compra en l\u00ednea, o mediante aceptaci\u00f3n expresa en la contrataci\u00f3n presencial. Antes de finalizar el pedido, el Cliente ser\u00e1 informado de los pasos t\u00e9cnicos para celebrar el contrato, de los medios para identificar y corregir errores en la introducci\u00f3n de datos, del idioma de formalizaci\u00f3n (espa\u00f1ol) y de si el documento electr\u00f3nico del contrato ser\u00e1 archivado y accesible. El bot\u00f3n de finalizaci\u00f3n del pedido indicar\u00e1 de forma inequ\u00edvoca que este implica una obligaci\u00f3n de pago. Tras la contrataci\u00f3n, el Cliente recibir\u00e1 confirmaci\u00f3n en soporte duradero (correo electr\u00f3nico) que incluir\u00e1 estas condiciones. La versi\u00f3n vinculante ser\u00e1 siempre la publicada en la plataforma en el momento de la transacci\u00f3n.<\/p>\n<h3>2. Restricciones de edad y accesibilidad<\/h3>\n<p>El servicio est\u00e1 dise\u00f1ado para usuarios mayores de dieciocho 18 a\u00f1os. Los menores de esta edad podr\u00e1n realizar la ruta siempre que est\u00e9n acompa\u00f1ados por su tutor legal, quien deber\u00e1 supervisar en todo momento el uso del equipo y el tr\u00e1nsito del menor por la v\u00eda p\u00fablica. La contrataci\u00f3n del servicio y la constituci\u00f3n de la fianza deber\u00e1n realizarse, en todo caso, por una persona mayor de edad con capacidad para contratar.<\/p>\n<p>Dado que el itinerario discurre \u00edntegramente por el casco hist\u00f3rico urbano de Toledo (v\u00eda p\u00fablica), LEMS 360 no puede garantizar la accesibilidad total para personas con movilidad reducida en todos los puntos del trazado, al depender del planeamiento urban\u00edstico municipal. LEMS 360 publicar\u00e1 en su plataforma informaci\u00f3n objetiva sobre las caracter\u00edsticas del recorrido (distancia aproximada, duraci\u00f3n estimada, desniveles, tipo de pavimento y tramos no accesibles), as\u00ed como las alternativas razonables disponibles, para que cada persona pueda valorar su participaci\u00f3n con car\u00e1cter previo a la compra.<\/p>\n<h3>3. Proceso de compra, precios y m\u00e9todos de pago<\/h3>\n<p>La adquisici\u00f3n del servicio puede efectuarse a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web oficial o presencialmente en el establecimiento de la Calle Torner\u00edas, 8.<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Precios:<\/strong> expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor A\u00f1adido (IVA) vigente.<\/li>\n<li><strong>M\u00e9todos de pago:<\/strong> tarjetas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito (Visa y MasterCard) mediante pasarela segura. En el establecimiento f\u00edsico se admite pago con tarjeta y efectivo.<\/li>\n<li><strong>Perfeccionamiento:<\/strong> el contrato se perfecciona con la aceptaci\u00f3n del pedido por LEMS 360, materializada en el env\u00edo de la confirmaci\u00f3n con el localizador digital, sin perjuicio de que el cargo quede supeditado a la confirmaci\u00f3n de la operaci\u00f3n por la entidad bancaria. En caso de error manifiesto en el precio, indisponibilidad sobrevenida de plazas o equipos, o duplicidad de pedidos, LEMS 360 lo comunicar\u00e1 al Cliente sin demora indebida y reembolsar\u00e1 \u00edntegramente cualquier importe abonado.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>4. Pol\u00edtica de fianza y responsabilidad sobre el hardware<\/h3>\n<p>La ejecuci\u00f3n del servicio requiere la cesi\u00f3n de equipos electr\u00f3nicos de alto valor (Visores VR). En el momento de la recogida del equipo en la tienda f\u00edsica, el Cliente deber\u00e1:<\/p>\n<ul>\n<li>Presentar un documento de identidad oficial en vigor (DNI, NIE o Pasaporte).<\/li>\n<li>Constituir una fianza (mediante bloqueo en tarjeta de cr\u00e9dito o efectivo) por importe de 300 euros por Visor VR, que se informar\u00e1 de forma clara y visible antes de finalizar el pedido y constar\u00e1 en la confirmaci\u00f3n de la reserva. El bloqueo en tarjeta se instrumentar\u00e1 como preautorizaci\u00f3n, que se liberar\u00e1 \u2014o la fianza en efectivo se devolver\u00e1\u2014 en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales desde la devoluci\u00f3n conforme del equipo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El Cliente se compromete a devolver el Visor VR en las mismas condiciones funcionales y est\u00e9ticas en las que le fue entregado, salvo el desgaste ordinario derivado de un uso diligente. Todo da\u00f1o derivado de negligencia, ca\u00edda, inmersi\u00f3n en l\u00edquidos o uso contrario a las instrucciones facilitadas, facultar\u00e1 a LEMS 360 para ejecutar la fianza de forma proporcional al perjuicio efectivamente acreditado. En la entrega y devoluci\u00f3n se documentar\u00e1 el estado del equipo mediante lista de comprobaci\u00f3n y, en su caso, fotograf\u00edas. Antes de practicar cualquier cargo, LEMS 360 comunicar\u00e1 al Cliente el desglose del coste de reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n \u2014aplicando la depreciaci\u00f3n por uso cuando proceda\u2014 y le conceder\u00e1 un plazo para formular alegaciones. Si el coste de reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n supera el importe de la fianza, LEMS 360 reclamar\u00e1 la diferencia por la v\u00eda legal pertinente.<\/p>\n<p><strong>Plazo de devoluci\u00f3n y recargo por retraso.<\/strong> El Visor VR deber\u00e1 devolverse en la tienda dentro del plazo m\u00e1ximo correspondiente a la ruta contratada, que se computa desde la hora de inicio reservada y consta en la confirmaci\u00f3n de la reserva y en el ticket:<\/p>\n<ul>\n<li>Toledo Completo: duraci\u00f3n de la ruta de dos (2) horas, m\u00e1s quince (15) minutos para la devoluci\u00f3n del equipo, es decir, un plazo m\u00e1ximo de dos (2) horas y quince (15) minutos.<\/li>\n<li>Toledo Esencial: duraci\u00f3n de la ruta de una (1) hora y treinta (30) minutos, m\u00e1s quince (15) minutos para la devoluci\u00f3n del equipo, es decir, un plazo m\u00e1ximo de una (1) hora y cuarenta y cinco (45) minutos.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Transcurrido el plazo m\u00e1ximo sin devoluci\u00f3n del equipo, LEMS 360 podr\u00e1 aplicar un recargo \u00fanico de trescientos (300) euros, que se cobrar\u00e1 con cargo a la fianza previa comunicaci\u00f3n al Cliente y concesi\u00f3n de un plazo para formular alegaciones. Este recargo compensa el perjuicio de inmovilizar un equipo reservado para otros clientes y no sustituye la reclamaci\u00f3n de da\u00f1os por p\u00e9rdida o deterioro del equipo. No se aplicar\u00e1 cuando el retraso se deba a causas imputables a LEMS 360 (fallos del equipo o de la aplicaci\u00f3n, indicaciones err\u00f3neas) ni a fuerza mayor debidamente acreditada.<\/p>\n<p><strong>P\u00e9rdida y robo.<\/strong> Se considerar\u00e1 p\u00e9rdida cuando el equipo no sea devuelto en el plazo de quince (15) minutos desde la finalizaci\u00f3n de la experiencia. En caso de p\u00e9rdida o robo, el Cliente deber\u00e1 comunicarlo de inmediato a LEMS 360 y, en caso de robo, presentar denuncia ante las autoridades competentes y facilitar copia. LEMS 360 podr\u00e1 ejecutar la fianza y reclamar, en su caso, la diferencia hasta el valor de reposici\u00f3n del equipo, aplicando la depreciaci\u00f3n por uso cuando proceda, previo desglose al Cliente y concesi\u00f3n de un plazo para formular alegaciones.<\/p>\n<p><strong>Defectos preexistentes.<\/strong> El estado del equipo en la entrega se documentar\u00e1 en la lista de comprobaci\u00f3n. El Cliente deber\u00e1 comunicar cualquier defecto, da\u00f1o o anomal\u00eda que observe en el momento de la entrega, y los defectos que consten en dicha lista o que no sean imputables al Cliente no dar\u00e1n lugar a cargo alguno.<\/p>\n<p><strong>Bater\u00eda.<\/strong> La descarga de la bater\u00eda derivada de un uso ordinario durante la ruta no generar\u00e1 cargo alguno. Podr\u00e1 cargarse el coste de reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n cuando el equipo sufra da\u00f1os por manipulaci\u00f3n indebida, apertura del dispositivo o uso de cargadores o accesorios no facilitados por LEMS 360.<\/p>\n<p><strong>Accesorios.<\/strong> El Visor VR se entrega con los accesorios que consten en la lista de comprobaci\u00f3n (por ejemplo, correa, cable o funda). La falta o el deterioro de un accesorio por causa imputable al Cliente podr\u00e1 cargarse a la fianza por su coste de reposici\u00f3n, que se comunicar\u00e1 al Cliente conforme al procedimiento de esta cl\u00e1usula.<\/p>\n<p>Lo dispuesto en este apartado no limita los derechos que la legislaci\u00f3n de consumo reconoce con car\u00e1cter irrenunciable al Cliente.<\/p>\n<h3>5. Condiciones de uso y seguridad en v\u00eda p\u00fablica<\/h3>\n<p>LEMS 360 no opera en un recinto cerrado. El Cliente transitar\u00e1 de forma aut\u00f3noma por calles abiertas al tr\u00e1fico y transe\u00fantes.<\/p>\n<ul>\n<li>El Cliente se obliga a respetar las normas de circulaci\u00f3n y seguridad vial y las instrucciones de seguridad facilitadas por LEMS 360, y responder\u00e1 de los da\u00f1os derivados de su incumplimiento. Lo anterior no excluye ni limita la responsabilidad de LEMS 360 por los da\u00f1os imputables a defectos del equipo, a un dise\u00f1o inadecuado de la ruta o de los puntos de uso, a instrucciones o indicaciones de geolocalizaci\u00f3n err\u00f3neas o, en general, a su dolo o negligencia, ni afecta a los derechos que la legislaci\u00f3n de consumo reconoce con car\u00e1cter irrenunciable al Cliente.<\/li>\n<li>Queda terminantemente prohibido caminar portando el Visor VR colocado en el rostro. El dispositivo solo debe utilizarse en posici\u00f3n est\u00e1tica, ubic\u00e1ndose en zonas seguras (aceras anchas, plazas peatonales) indicadas por la aplicaci\u00f3n web.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>6. Modificaciones, cancelaciones y \u00abno show\u00bb<\/h3>\n<p>Debido a la inmovilizaci\u00f3n de un inventario f\u00edsico limitado (Visores VR) para una franja horaria espec\u00edfica, se aplica el siguiente marco de penalizaciones, fundado en la imposibilidad de reasignar en plazos breves las plazas y equipos reservados:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Cancelaci\u00f3n con m\u00e1s de 12 horas de antelaci\u00f3n:<\/strong> reembolso del 100% del importe. Alternativamente, el Cliente podr\u00e1 modificar sin coste la fecha de la reserva, sujeto a disponibilidad.<\/li>\n<li><strong>Cancelaci\u00f3n con 12 horas o menos de antelaci\u00f3n:<\/strong> retenci\u00f3n del 50% del valor de la reserva.<\/li>\n<li><strong>No Show (incomparecencia):<\/strong> la no presentaci\u00f3n del Cliente en la fecha y hora reservadas implica la p\u00e9rdida del 100% del importe abonado. Se aplicar\u00e1 un periodo de cortes\u00eda de 15 minutos sobre la hora de inicio reservada antes de considerar la incomparecencia.<\/li>\n<li><strong>Excepciones:<\/strong> solo se admitir\u00e1n reembolsos fuera de plazo por causas de fuerza mayor m\u00e9dica (enfermedad grave o accidente del titular o familiar de primer grado) u otras causas graves y objetivas debidamente acreditadas, previa presentaci\u00f3n de documentaci\u00f3n justificativa razonable.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El plazo de antelaci\u00f3n se computar\u00e1 respecto de la hora de inicio reservada, y la cancelaci\u00f3n surtir\u00e1 efectos en el momento de su recepci\u00f3n por LEMS 360 a trav\u00e9s del panel de reserva o del correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:info@lems360.com\">info@lems360.com<\/a>. Los reembolsos se abonar\u00e1n por el mismo medio de pago utilizado en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales desde la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>7. Condiciones meteorol\u00f3gicas<\/h3>\n<p>La ruta se realiza con independencia de las condiciones meteorol\u00f3gicas, incluida la lluvia. El Cliente podr\u00e1 acudir con paraguas o impermeable. LEMS 360 solo cancelar\u00e1 una ruta por temporal o condiciones meteorol\u00f3gicas extremas que supongan un riesgo para la seguridad de las personas o de los equipos. En ese caso se ofrecer\u00e1 al Cliente, a su elecci\u00f3n, la reubicaci\u00f3n de la ruta en otra fecha o el reembolso \u00edntegro del servicio.<\/p>\n<p>Si el Cliente decide no acudir por lluvia, se aplicar\u00e1 lo previsto en el apartado 6 sobre cancelaciones y \u00abno show\u00bb. Podr\u00e1 cambiar su reserva a otra franja sin penalizaci\u00f3n cuando haya equipos disponibles, sujeto a disponibilidad. LEMS 360 no asumir\u00e1 gastos de desplazamiento, alojamiento o planes paralelos contratados por el Cliente con terceros, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente resulte exigible a LEMS 360 cuando la cancelaci\u00f3n derive de causas que le sean imputables.<\/p>\n<h3>8. Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento<\/h3>\n<p>Conforme al art\u00edculo 103, apartado l) del Real Decreto Legislativo 1\/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a este contrato. El servicio implica una actividad de esparcimiento vinculada a la reserva de hardware para una fecha y franja horaria de ejecuci\u00f3n espec\u00edficas. En consecuencia, se informa expresamente al Cliente, antes de la contrataci\u00f3n, de que no dispone del derecho legal de desistimiento respecto de la reserva de la ruta para la fecha y franja seleccionadas. Si con car\u00e1cter previo a dicha fecha se habilitara el acceso a contenidos o servicios digitales aut\u00f3nomos, su ejecuci\u00f3n o suministro anticipados requerir\u00e1n el consentimiento expreso del Cliente y su conocimiento de la consiguiente p\u00e9rdida del derecho de desistimiento, conforme a los apartados a) y m) del citado art\u00edculo 103, recabados mediante casilla espec\u00edfica y separada.<\/p>\n<h3>9. Propiedad intelectual e industrial<\/h3>\n<p>Toledo les 360 SL es titular, o cuenta con las licencias correspondientes, de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la aplicaci\u00f3n web, la cartograf\u00eda, el dise\u00f1o de rutas, las locuciones sonoras y las recreaciones visuales inmersivas en 360 grados, en la medida en que tales derechos le correspondan y con pleno respeto a los componentes, programas y contenidos de terceros sujetos a sus propias licencias. Queda prohibida la reproducci\u00f3n, distribuci\u00f3n, ingenier\u00eda inversa o comercializaci\u00f3n de cualquier elemento del servicio, sin perjuicio de los actos permitidos por normas imperativas (art\u00edculos 31 y siguientes y 100 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual). LEMS 360 concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y temporal para utilizar la aplicaci\u00f3n, los contenidos y el Visor VR con el exclusivo fin de disfrutar de la experiencia contratada, que se extinguir\u00e1 a su finalizaci\u00f3n. Fuera de dicha licencia, el acceso a la ruta no transfiere derecho de uso o explotaci\u00f3n alguno.<\/p>\n<h3>10. Gesti\u00f3n de incidencias y reclamaciones<\/h3>\n<p>El Cliente dispone de un canal de soporte t\u00e9cnico durante la ruta mediante el tel\u00e9fono de contacto facilitado en su panel de reserva. Las quejas y reclamaciones formales deber\u00e1n tramitarse remitiendo una comunicaci\u00f3n escrita con los datos de la reserva y el motivo de la controversia al correo electr\u00f3nico <a href=\"mailto:info@lems360.com\">info@lems360.com<\/a> o al tel\u00e9fono +34 686 423 163, o de forma presencial en el establecimiento de la Calle Torner\u00edas, 8. LEMS 360 dar\u00e1 respuesta a la reclamaci\u00f3n en el plazo m\u00e1s breve posible y, en todo caso, en el plazo m\u00e1ximo de un mes desde su presentaci\u00f3n. En el establecimiento existen hojas de reclamaciones a disposici\u00f3n de los consumidores, conforme a la normativa de consumo de Castilla-La Mancha.<\/p>\n<h3>11. Jurisdicci\u00f3n y ley aplicable<\/h3>\n<p>Las presentes condiciones se someten a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola. Cualquier controversia derivada de la interpretaci\u00f3n o ejecuci\u00f3n del presente contrato ser\u00e1 competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, garantizando el pleno derecho de defensa del Cliente bajo el marco jur\u00eddico vigente.<\/p>\n<p><em>Fecha de entrada en vigor: 01\/10\/2026.<\/em><\/p>\n<\/div>\n<p><!--more--><br \/>\n<!-- {\"type\":\"layout\",\"children\":[{\"name\":\"Hero\",\"type\":\"section\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"padding_top\":\"none\",\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"\",\"width\":\"\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\",\"width_medium\":\"1-1\"},\"children\":[{\"type\":\"image\",\"props\":{\"image\":\"wp-content\/uploads\/2026\/07\/Logo-Lems-360.webp\",\"image_alt\":\"Logo Lems 360\",\"image_loading\":true,\"image_svg_color\":\"emphasis\",\"margin_bottom\":\"\",\"margin_top\":\"\",\"text_align\":\"center\"}}]}]}]},{\"type\":\"section\",\"props\":{\"html_element\":\"article\",\"image_position\":\"center-center\",\"style\":\"default\",\"title_breakpoint\":\"xl\",\"title_position\":\"top-left\",\"title_rotation\":\"left\",\"vertical_align\":\"middle\",\"width\":\"default\"},\"children\":[{\"type\":\"row\",\"children\":[{\"type\":\"column\",\"props\":{\"image_position\":\"center-center\",\"position_sticky_breakpoint\":\"m\"},\"children\":[{\"type\":\"html\",\"props\":{\"content\":\"\n\n<h2>Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n<\/h2>\n\n\\n\\n\n\n<h3>1. Disposiciones generales e identificaci\u00f3n<\/h3>\n\n\\n\n\n<p>El presente documento regula las relaciones jur\u00eddicas derivadas de la adquisici\u00f3n de servicios tur\u00edsticos inmersivos entre la mercantil Toledo les 360 SL, con NIF B27597228 y domicilio social en Carretera de Fuencarral N.\u00ba 44, edificio 5, loft 43, 28108, Alcobendas (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-883836, con tel\u00e9fono de contacto +34 686 423 163 y correo electr\u00f3nico <a href=\\\"mailto:info@lems360.com\\\">info@lems360.com<\/a>, y el usuario final (en adelante, el \\\"Cliente\\\"). La operatividad presencial y entrega de equipos se realiza en el establecimiento f\u00edsico sito en Calle Torner\u00edas, 8, 45001, Toledo.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<p>A efectos de este contrato, se establecen las siguientes definiciones operativas:<\/p>\n\n\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li><strong>Ruta Inmersiva:<\/strong> itinerario cultural aut\u00f3nomo que combina orientaci\u00f3n mediante navegador web m\u00f3vil y recreaciones hist\u00f3ricas.<\/li>\n\n\\n\n\n<li><strong>Visor VR:<\/strong> hardware de Realidad Virtual cedido en calidad de pr\u00e9stamo temporal al Cliente para su uso exclusivo en los puntos geolocalizados de la ruta.<\/li>\n\n\\n\n\n<li><strong>Servicio Base:<\/strong> acceso a la aplicaci\u00f3n web de guiado GPS y el uso del Visor VR durante el tiempo estipulado para el itinerario.<\/li>\n\n\\n<\/ul>\n\n\\n\\n\n\n<p>La formalizaci\u00f3n de la compra implica la aceptaci\u00f3n \u00edntegra de estas condiciones. La aceptaci\u00f3n se manifestar\u00e1 mediante casilla espec\u00edfica, no marcada por defecto, en el proceso de compra en l\u00ednea, o mediante aceptaci\u00f3n expresa en la contrataci\u00f3n presencial. Antes de finalizar el pedido, el Cliente ser\u00e1 informado de los pasos t\u00e9cnicos para celebrar el contrato, de los medios para identificar y corregir errores en la introducci\u00f3n de datos, del idioma de formalizaci\u00f3n (espa\u00f1ol) y de si el documento electr\u00f3nico del contrato ser\u00e1 archivado y accesible. El bot\u00f3n de finalizaci\u00f3n del pedido indicar\u00e1 de forma inequ\u00edvoca que este implica una obligaci\u00f3n de pago. Tras la contrataci\u00f3n, el Cliente recibir\u00e1 confirmaci\u00f3n en soporte duradero (correo electr\u00f3nico) que incluir\u00e1 estas condiciones. La versi\u00f3n vinculante ser\u00e1 siempre la publicada en la plataforma en el momento de la transacci\u00f3n.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<h3>2. Restricciones de edad y accesibilidad<\/h3>\n\n\\n\n\n<p>El servicio est\u00e1 dise\u00f1ado para usuarios mayores de dieciocho 18 a\u00f1os. Los menores de esta edad podr\u00e1n realizar la ruta siempre que est\u00e9n acompa\u00f1ados por su tutor legal, quien deber\u00e1 supervisar en todo momento el uso del equipo y el tr\u00e1nsito del menor por la v\u00eda p\u00fablica. La contrataci\u00f3n del servicio y la constituci\u00f3n de la fianza deber\u00e1n realizarse, en todo caso, por una persona mayor de edad con capacidad para contratar.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<p>Dado que el itinerario discurre \u00edntegramente por el casco hist\u00f3rico urbano de Toledo (v\u00eda p\u00fablica), LEMS 360 no puede garantizar la accesibilidad total para personas con movilidad reducida en todos los puntos del trazado, al depender del planeamiento urban\u00edstico municipal. LEMS 360 publicar\u00e1 en su plataforma informaci\u00f3n objetiva sobre las caracter\u00edsticas del recorrido (distancia aproximada, duraci\u00f3n estimada, desniveles, tipo de pavimento y tramos no accesibles), as\u00ed como las alternativas razonables disponibles, para que cada persona pueda valorar su participaci\u00f3n con car\u00e1cter previo a la compra.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<h3>3. Proceso de compra, precios y m\u00e9todos de pago<\/h3>\n\n\\n\n\n<p>La adquisici\u00f3n del servicio puede efectuarse a trav\u00e9s de la p\u00e1gina web oficial o presencialmente en el establecimiento de la Calle Torner\u00edas, 8.<\/p>\n\n\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li><strong>Precios:<\/strong> expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor A\u00f1adido (IVA) vigente.<\/li>\n\n\\n\n\n<li><strong>M\u00e9todos de pago:<\/strong> tarjetas de cr\u00e9dito\/d\u00e9bito (Visa y MasterCard) mediante pasarela segura. En el establecimiento f\u00edsico se admite pago con tarjeta y efectivo.<\/li>\n\n\\n\n\n<li><strong>Perfeccionamiento:<\/strong> el contrato se perfecciona con la aceptaci\u00f3n del pedido por LEMS 360, materializada en el env\u00edo de la confirmaci\u00f3n con el localizador digital, sin perjuicio de que el cargo quede supeditado a la confirmaci\u00f3n de la operaci\u00f3n por la entidad bancaria. En caso de error manifiesto en el precio, indisponibilidad sobrevenida de plazas o equipos, o duplicidad de pedidos, LEMS 360 lo comunicar\u00e1 al Cliente sin demora indebida y reembolsar\u00e1 \u00edntegramente cualquier importe abonado.<\/li>\n\n\\n<\/ul>\n\n\\n\\n\n\n<h3>4. Pol\u00edtica de fianza y responsabilidad sobre el hardware<\/h3>\n\n\\n\n\n<p>La ejecuci\u00f3n del servicio requiere la cesi\u00f3n de equipos electr\u00f3nicos de alto valor (Visores VR). En el momento de la recogida del equipo en la tienda f\u00edsica, el Cliente deber\u00e1:<\/p>\n\n\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Presentar un documento de identidad oficial en vigor (DNI, NIE o Pasaporte).<\/li>\n\n\\n\n\n<li>Constituir una fianza (mediante bloqueo en tarjeta de cr\u00e9dito o efectivo) por importe de 300 euros por Visor VR, que se informar\u00e1 de forma clara y visible antes de finalizar el pedido y constar\u00e1 en la confirmaci\u00f3n de la reserva. El bloqueo en tarjeta se instrumentar\u00e1 como preautorizaci\u00f3n, que se liberar\u00e1 \u2014o la fianza en efectivo se devolver\u00e1\u2014 en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales desde la devoluci\u00f3n conforme del equipo.<\/li>\n\n\\n<\/ul>\n\n\\n\\n\n\n<p>El Cliente se compromete a devolver el Visor VR en las mismas condiciones funcionales y est\u00e9ticas en las que le fue entregado, salvo el desgaste ordinario derivado de un uso diligente. Todo da\u00f1o derivado de negligencia, ca\u00edda, inmersi\u00f3n en l\u00edquidos o uso contrario a las instrucciones facilitadas, facultar\u00e1 a LEMS 360 para ejecutar la fianza de forma proporcional al perjuicio efectivamente acreditado. En la entrega y devoluci\u00f3n se documentar\u00e1 el estado del equipo mediante lista de comprobaci\u00f3n y, en su caso, fotograf\u00edas. Antes de practicar cualquier cargo, LEMS 360 comunicar\u00e1 al Cliente el desglose del coste de reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n \u2014aplicando la depreciaci\u00f3n por uso cuando proceda\u2014 y le conceder\u00e1 un plazo para formular alegaciones. Si el coste de reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n supera el importe de la fianza, LEMS 360 reclamar\u00e1 la diferencia por la v\u00eda legal pertinente.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<p><strong>Plazo de devoluci\u00f3n y recargo por retraso.<\/strong> El Visor VR deber\u00e1 devolverse en la tienda dentro del plazo m\u00e1ximo correspondiente a la ruta contratada, que se computa desde la hora de inicio reservada y consta en la confirmaci\u00f3n de la reserva y en el ticket:<\/p>\n\n\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>Toledo Completo: duraci\u00f3n de la ruta de dos (2) horas, m\u00e1s quince (15) minutos para la devoluci\u00f3n del equipo, es decir, un plazo m\u00e1ximo de dos (2) horas y quince (15) minutos.<\/li>\n\n\\n\n\n<li>Toledo Esencial: duraci\u00f3n de la ruta de una (1) hora y treinta (30) minutos, m\u00e1s quince (15) minutos para la devoluci\u00f3n del equipo, es decir, un plazo m\u00e1ximo de una (1) hora y cuarenta y cinco (45) minutos.<\/li>\n\n\\n<\/ul>\n\n\\n\n\n<p>Transcurrido el plazo m\u00e1ximo sin devoluci\u00f3n del equipo, LEMS 360 podr\u00e1 aplicar un recargo \u00fanico de trescientos (300) euros, que se cobrar\u00e1 con cargo a la fianza previa comunicaci\u00f3n al Cliente y concesi\u00f3n de un plazo para formular alegaciones. Este recargo compensa el perjuicio de inmovilizar un equipo reservado para otros clientes y no sustituye la reclamaci\u00f3n de da\u00f1os por p\u00e9rdida o deterioro del equipo. No se aplicar\u00e1 cuando el retraso se deba a causas imputables a LEMS 360 (fallos del equipo o de la aplicaci\u00f3n, indicaciones err\u00f3neas) ni a fuerza mayor debidamente acreditada.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<p><strong>P\u00e9rdida y robo.<\/strong> Se considerar\u00e1 p\u00e9rdida cuando el equipo no sea devuelto en el plazo de quince (15) minutos desde la finalizaci\u00f3n de la experiencia. En caso de p\u00e9rdida o robo, el Cliente deber\u00e1 comunicarlo de inmediato a LEMS 360 y, en caso de robo, presentar denuncia ante las autoridades competentes y facilitar copia. LEMS 360 podr\u00e1 ejecutar la fianza y reclamar, en su caso, la diferencia hasta el valor de reposici\u00f3n del equipo, aplicando la depreciaci\u00f3n por uso cuando proceda, previo desglose al Cliente y concesi\u00f3n de un plazo para formular alegaciones.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<p><strong>Defectos preexistentes.<\/strong> El estado del equipo en la entrega se documentar\u00e1 en la lista de comprobaci\u00f3n. El Cliente deber\u00e1 comunicar cualquier defecto, da\u00f1o o anomal\u00eda que observe en el momento de la entrega, y los defectos que consten en dicha lista o que no sean imputables al Cliente no dar\u00e1n lugar a cargo alguno.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<p><strong>Bater\u00eda.<\/strong> La descarga de la bater\u00eda derivada de un uso ordinario durante la ruta no generar\u00e1 cargo alguno. Podr\u00e1 cargarse el coste de reparaci\u00f3n o reposici\u00f3n cuando el equipo sufra da\u00f1os por manipulaci\u00f3n indebida, apertura del dispositivo o uso de cargadores o accesorios no facilitados por LEMS 360.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<p><strong>Accesorios.<\/strong> El Visor VR se entrega con los accesorios que consten en la lista de comprobaci\u00f3n (por ejemplo, correa, cable o funda). La falta o el deterioro de un accesorio por causa imputable al Cliente podr\u00e1 cargarse a la fianza por su coste de reposici\u00f3n, que se comunicar\u00e1 al Cliente conforme al procedimiento de esta cl\u00e1usula.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<p>Lo dispuesto en este apartado no limita los derechos que la legislaci\u00f3n de consumo reconoce con car\u00e1cter irrenunciable al Cliente.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<h3>5. Condiciones de uso y seguridad en v\u00eda p\u00fablica<\/h3>\n\n\\n\n\n<p>LEMS 360 no opera en un recinto cerrado. El Cliente transitar\u00e1 de forma aut\u00f3noma por calles abiertas al tr\u00e1fico y transe\u00fantes.<\/p>\n\n\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li>El Cliente se obliga a respetar las normas de circulaci\u00f3n y seguridad vial y las instrucciones de seguridad facilitadas por LEMS 360, y responder\u00e1 de los da\u00f1os derivados de su incumplimiento. Lo anterior no excluye ni limita la responsabilidad de LEMS 360 por los da\u00f1os imputables a defectos del equipo, a un dise\u00f1o inadecuado de la ruta o de los puntos de uso, a instrucciones o indicaciones de geolocalizaci\u00f3n err\u00f3neas o, en general, a su dolo o negligencia, ni afecta a los derechos que la legislaci\u00f3n de consumo reconoce con car\u00e1cter irrenunciable al Cliente.<\/li>\n\n\\n\n\n<li>Queda terminantemente prohibido caminar portando el Visor VR colocado en el rostro. El dispositivo solo debe utilizarse en posici\u00f3n est\u00e1tica, ubic\u00e1ndose en zonas seguras (aceras anchas, plazas peatonales) indicadas por la aplicaci\u00f3n web.<\/li>\n\n\\n<\/ul>\n\n\\n\\n\n\n<h3>6. Modificaciones, cancelaciones y \\\"no show\\\"<\/h3>\n\n\\n\n\n<p>Debido a la inmovilizaci\u00f3n de un inventario f\u00edsico limitado (Visores VR) para una franja horaria espec\u00edfica, se aplica el siguiente marco de penalizaciones, fundado en la imposibilidad de reasignar en plazos breves las plazas y equipos reservados:<\/p>\n\n\\n\n\n<ul>\\n\n\n<li><strong>Cancelaci\u00f3n con m\u00e1s de 12 horas de antelaci\u00f3n:<\/strong> reembolso del 100% del importe. Alternativamente, el Cliente podr\u00e1 modificar sin coste la fecha de la reserva, sujeto a disponibilidad.<\/li>\n\n\\n\n\n<li><strong>Cancelaci\u00f3n con 12 horas o menos de antelaci\u00f3n:<\/strong> retenci\u00f3n del 50% del valor de la reserva.<\/li>\n\n\\n\n\n<li><strong>No Show (incomparecencia):<\/strong> la no presentaci\u00f3n del Cliente en la fecha y hora reservadas implica la p\u00e9rdida del 100% del importe abonado. Se aplicar\u00e1 un periodo de cortes\u00eda de 15 minutos sobre la hora de inicio reservada antes de considerar la incomparecencia.<\/li>\n\n\\n\n\n<li><strong>Excepciones:<\/strong> solo se admitir\u00e1n reembolsos fuera de plazo por causas de fuerza mayor m\u00e9dica (enfermedad grave o accidente del titular o familiar de primer grado) u otras causas graves y objetivas debidamente acreditadas, previa presentaci\u00f3n de documentaci\u00f3n justificativa razonable.<\/li>\n\n\\n<\/ul>\n\n\\n\\n\n\n<p>El plazo de antelaci\u00f3n se computar\u00e1 respecto de la hora de inicio reservada, y la cancelaci\u00f3n surtir\u00e1 efectos en el momento de su recepci\u00f3n por LEMS 360 a trav\u00e9s del panel de reserva o del correo electr\u00f3nico <a href=\\\"mailto:info@lems360.com\\\">info@lems360.com<\/a>. Los reembolsos se abonar\u00e1n por el mismo medio de pago utilizado en un plazo m\u00e1ximo de 14 d\u00edas naturales desde la cancelaci\u00f3n.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<h3>7. Condiciones meteorol\u00f3gicas<\/h3>\n\n\\n\n\n<p>La ruta se realiza con independencia de las condiciones meteorol\u00f3gicas, incluida la lluvia. El Cliente podr\u00e1 acudir con paraguas o impermeable. LEMS 360 solo cancelar\u00e1 una ruta por temporal o condiciones meteorol\u00f3gicas extremas que supongan un riesgo para la seguridad de las personas o de los equipos. En ese caso se ofrecer\u00e1 al Cliente, a su elecci\u00f3n, la reubicaci\u00f3n de la ruta en otra fecha o el reembolso \u00edntegro del servicio.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<p>Si el Cliente decide no acudir por lluvia, se aplicar\u00e1 lo previsto en el apartado 6 sobre cancelaciones y \\\"no show\\\". Podr\u00e1 cambiar su reserva a otra franja sin penalizaci\u00f3n cuando haya equipos disponibles, sujeto a disponibilidad. LEMS 360 no asumir\u00e1 gastos de desplazamiento, alojamiento o planes paralelos contratados por el Cliente con terceros, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente resulte exigible a LEMS 360 cuando la cancelaci\u00f3n derive de causas que le sean imputables.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<h3>8. Exclusi\u00f3n del derecho de desistimiento<\/h3>\n\n\\n\n\n<p>Conforme al art\u00edculo 103, apartado l) del Real Decreto Legislativo 1\/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a este contrato. El servicio implica una actividad de esparcimiento vinculada a la reserva de hardware para una fecha y franja horaria de ejecuci\u00f3n espec\u00edficas. En consecuencia, se informa expresamente al Cliente, antes de la contrataci\u00f3n, de que no dispone del derecho legal de desistimiento respecto de la reserva de la ruta para la fecha y franja seleccionadas. Si con car\u00e1cter previo a dicha fecha se habilitara el acceso a contenidos o servicios digitales aut\u00f3nomos, su ejecuci\u00f3n o suministro anticipados requerir\u00e1n el consentimiento expreso del Cliente y su conocimiento de la consiguiente p\u00e9rdida del derecho de desistimiento, conforme a los apartados a) y m) del citado art\u00edculo 103, recabados mediante casilla espec\u00edfica y separada.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<h3>9. Propiedad intelectual e industrial<\/h3>\n\n\\n\n\n<p>Toledo les 360 SL es titular, o cuenta con las licencias correspondientes, de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la aplicaci\u00f3n web, la cartograf\u00eda, el dise\u00f1o de rutas, las locuciones sonoras y las recreaciones visuales inmersivas en 360 grados, en la medida en que tales derechos le correspondan y con pleno respeto a los componentes, programas y contenidos de terceros sujetos a sus propias licencias. Queda prohibida la reproducci\u00f3n, distribuci\u00f3n, ingenier\u00eda inversa o comercializaci\u00f3n de cualquier elemento del servicio, sin perjuicio de los actos permitidos por normas imperativas (art\u00edculos 31 y siguientes y 100 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual). LEMS 360 concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y temporal para utilizar la aplicaci\u00f3n, los contenidos y el Visor VR con el exclusivo fin de disfrutar de la experiencia contratada, que se extinguir\u00e1 a su finalizaci\u00f3n. Fuera de dicha licencia, el acceso a la ruta no transfiere derecho de uso o explotaci\u00f3n alguno.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<h3>10. Gesti\u00f3n de incidencias y reclamaciones<\/h3>\n\n\\n\n\n<p>El Cliente dispone de un canal de soporte t\u00e9cnico durante la ruta mediante el tel\u00e9fono de contacto facilitado en su panel de reserva. Las quejas y reclamaciones formales deber\u00e1n tramitarse remitiendo una comunicaci\u00f3n escrita con los datos de la reserva y el motivo de la controversia al correo electr\u00f3nico <a href=\\\"mailto:info@lems360.com\\\">info@lems360.com<\/a> o al tel\u00e9fono +34 686 423 163, o de forma presencial en el establecimiento de la Calle Torner\u00edas, 8. LEMS 360 dar\u00e1 respuesta a la reclamaci\u00f3n en el plazo m\u00e1s breve posible y, en todo caso, en el plazo m\u00e1ximo de un mes desde su presentaci\u00f3n. En el establecimiento existen hojas de reclamaciones a disposici\u00f3n de los consumidores, conforme a la normativa de consumo de Castilla-La Mancha.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<h3>11. Jurisdicci\u00f3n y ley aplicable<\/h3>\n\n\\n\n\n<p>Las presentes condiciones se someten a la legislaci\u00f3n espa\u00f1ola. Cualquier controversia derivada de la interpretaci\u00f3n o ejecuci\u00f3n del presente contrato ser\u00e1 competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, garantizando el pleno derecho de defensa del Cliente bajo el marco jur\u00eddico vigente.<\/p>\n\n\\n\\n\n\n<p><em>Fecha de entrada en vigor: 01\/10\/2026.<\/em><\/p>\n\n\"}}]}]}]}],\"version\":\"5.0.52\"} --><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Condiciones Generales de Contrataci\u00f3n 1. 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