FAQ
LEMS 360

La durée dépend de la route que vous choisissez :

• Toledo Complete: 2 heures de route. Le délai pour retourner les lunettes est de 2 h 15 min.
• Toledo Essentiel : 1 heure et 30 minutes de trajet. Le délai pour retourner les lunettes est de 1 heure et 45 minutes.
• Toledo avec guide : 2 h 15 min.

Si vous ajoutez la Cité, l’Alcazar ou la Pulsera Turística, la durée de la visite ne change pas. Lorsque vous retournez les lunettes, vous pouvez visiter le monument à votre guise, à l’heure de votre choix.

Lors de l'expérience guidée, un guide vous accompagne en direct lors de la visite immersive du quartier historique de Toledo. Vous utilisez les lunettes VR comme lors de la visite autonome, mais avec une personne qui vous explique tout au long du parcours et vous accompagne.

• Routages disponibles : Toledo Complet avec guide et Toledo Essentiel avec guide.
• Départs : une le matin et une l'après-midi.
• Groupe maximum : 30 personnes par réservation.
• Point de rencontre : Calle Tornerías, 8, Toledo.
• Durée de la visite complète avec guide à Toledo : 2 h 15 min.

Le guide accompagne uniquement la route de réalité virtuelle. Les itinéraires avec guide ne comprennent pas la cathédrale, l'Alcázar ni la Pulsera Turística.

Espagnol, anglais et français.

Les prix sont par personne et dépendent de la route et de ce que vous ajoutez. Ils proposent deux tarifs : adultes et enfants (de 8 à 14 ans) et personnes âgées (65 ans ou plus). Les moins de 8 ans ne peuvent pas participer, et les personnes âgées de 15 à 17 ans paient le tarif adulte.

Sans guide

Avec guide

Le prix des circuits avec la cathédrale, l'Alcázar ou la Pulsera Turística comprend l'entrée au monument ou la pulsera.

Réservez sur le site web en quelques étapes :

1. Entrez dans lems360.com/precios.
2. Choisissez la formule : Toledo Complet ou Toledo Essentiel.
3. Choisissez si vous souhaitez la faire sans guide ou avec un guide.
4. Si vous avez choisi sans guide, ajoutez si vous souhaitez la Cité, l'Alcázar, les deux ou la Pulsera Turística.
5. Sélectionnez la date et l'heure de départ sur le calendrier, le nombre de personnes et finissez le paiement.

Les réservations se font en ligne, avec des places limitées par sortie. Si vous avez des questions

Nous acceptons les moyens de paiement suivants :

• Paiement en ligne : Securément via Stripe, lors de votre réservation sur le site web.
• En espèces.

Pour modifier ou annuler votre réservation, appelez-nous au +34 686 423 163. La résiliation prend effet au moment où nous recevons votre appel, et le délai commence à compter de l'heure d'ouverture de votre réservation.

Pour vous fournir les lunettes VR, nous avons besoin d'un cautionnement, qui sert de garantie pour l'équipement. Ce n'est pas un paiement : si vous le retournez à temps et en bon état, le montant sera intégralement remboursé.

• Quand on demande : au magasin, au moment du retrait du matériel. Il faut présenter un document d’identité en cours de validité (DNI, NIE ou passeport). La caution doit être constituée par une personne majeure.
• Montant : 300 € par casque VR.
• Comment on se déshabille : En espèces ou par carte de crédit. Le blocage de carte est une retenue temporaire de l'argent, et non un paiement.
• Quand elle sera libérée : en vous retournant l'appareil dans les mêmes conditions dans lesquelles vous l'avez reçu, dans le délai prévu par votre itinéraire.

Si l’équipe n’est pas rendue dans les délais, un supplément unique de 300 € est appliqué sur le dépôt de garantie. Si elle est endommagée par négligence, chute ou contact avec des liquides, nous pouvons recouvrir le dépôt de garantie proportionnellement au dommage constaté, et nous vous informerons toujours avant de vous facturer quoi que ce soit.

Pour profiter de l'expérience sans surprises, voici ce que nous vous recommandons de prendre avec vous :

• Document d'identité en cours de validité (DNI, NIE ou passeport), que nous vous demanderons lors de la collecte de votre équipement.
• Garantie, En espèces ou par carte de crédit, ce remboursement sera effectué lors du retour des lunettes en bon état.
• Chaussures confortables : Le parcours se fait à pied sur les rues pavées du quartier historique, avec des dénivelés.
• Un téléphone portable Pour suivre la route, dans les itinéraires sans guide.
• Eau, Surtout pendant les mois chauds.
• Petite charge : Il vaut mieux avoir une petite sacoche, car certaines rues sont étroites.

Votre téléphone portable est votre compagnon de route. Vous n'avez pas besoin de télécharger d'application : il suffit de scanner un code QR pour commencer.

• Accès par QR : À chaque point de la route, il y a un code que vous scannez avec votre téléphone portable pour lancer l’expérience instantanément.
• Votre hôtesse, Isabel : Il vous accompagne personnellement grâce à son téléphone portable, comme si il vous accompagnait dans la ville.
• Guide visuel : Il vous oriente en temps réel sur votre itinéraire afin que vous puissiez vous déplacer librement en sachant toujours vers où aller.
• Contenu narratif : Au moment de rejoindre chaque point, l’écran indique qui a construit et qui a habité ce que vous voyez devant vous.
• Légende immersive : Au point culminant, vous mettez le viseur et l’environnement actuel donne lieu à une scène historique.

L’application web indique également les zones sûres où il est possible de s’arrêter pour porter les lunettes, comme les trottoirs larges et les places.

Oui, cette expérience nécessite une connexion Internet. Assurez-vous d’avoir une couverture ou des données sur votre téléphone portable avant de commencer la route.

Oui, elle est conçue pour que tout le monde puisse la faire, même si vous n'avez jamais utilisé de lunettes de réalité virtuelle.

• Sans téléchargements ni complications techniques : Accédez-y en scannant un code QR avec votre téléphone mobile, sans avoir à installer d'application particulière.
• Nous vous expliquons cela dans le magasin : Lors de la réception de l'équipement, nous vous expliquons comment il fonctionne.
• Les lunettes sont utilisées à des moments précis : Vous les mettez uniquement aux endroits indiqués par l'application, dans des zones sécurisées et en position statique. Vous ne pouvez pas marcher avec elles posées.

Oui, l'expérience est conçue pour les enfants à partir de 8 ans.

• Age minimum : 8 ans.
• Prix : Les enfants âgés de 8 à 14 ans paient un tarif réduit. À partir de 15 ans, le tarif adulte s'applique.
• Réservation et caution : Elles sont toujours gérées par une personne majeure.
• Sécurité : La route se déroule sur des rues ouvertes au trafic et aux piétons, de sorte que l'équipe ne doit être utilisée que dans des zones sécurisées et en position statique. Le visier ne doit jamais être porté en cours de route.

Non. L'expérience ne présente pas de scènes de chute ni de mouvements brusques, donc elle n'est pas conçue pour provoquer de vertiges.

Oui, les personnes à mobilité réduite peuvent participer à l’expérience. La visite se fait à pied dans les rues du centre historique de Tolède, avec des pavés et quelques pentes, caractéristiques de la ville. Si vous avez des questions, appelez-nous au +34 686 423 163 avant de réserver.

L’expérience se déroule même s’il pleut. Si vous le souhaitez, vous pouvez venir avec un parapluie.

Si vous décidez de ne pas faire le parcours, la politique d’annulation s’applique : jusqu’à 12 heures avant le départ, nous vous remboursons le montant intégral, mais si vous n’arrivez pas, nous retenons 50%. Si vous ne vous présentez pas, nous perdrons 100%. Les lunettes sont réservées à vous, c’est pourquoi nous appliquons cette politique. Vous pouvez passer à une autre heure sans pénalité si des lunettes sont disponibles et que cette heure n’est pas complète.

Sur les circuits guidés, sauf en cas de tempête, nous sortons également sous la pluie, comme les guides touristiques habituels le font.

Si des conditions météorologiques extrêmes ou une situation d’urgence existent et représentent un risque, nous annulons la route et vous offrons le choix entre une autre date ou le remboursement intégral.

Les légendes de Tolède sont élaborées par un historien qui a travaillé avec les sources et la tradition de la ville pour que chaque scène soit rigoureusement historique.

Oui, nous organisons des activités pour les entreprises : des équipes, des événements d'entreprise et des célébrations. Appelez-nous au +34 686 423 163 Et nous préparons une proposition pour votre groupe.

Oui, nous proposons des tarifs spéciaux pour les groupes. Contactez-nous au +34 686 423 163 Et nous vous informons du prix pour votre groupe.

Oui, nous travaillons avec des écoles et des lycées. Appelez-nous au +34 686 423 163 Et nous préparons une proposition pour votre centre.