Condiciones Generales de Contratación
1. Disposiciones generales e identificación
El presente documento regula las relaciones jurídicas derivadas de la adquisición de servicios turísticos inmersivos entre la mercantil Toledo les 360 SL, con NIF B27597228 y domicilio social en Carretera de Fuencarral N.º 44, edificio 5, loft 43, 28108, Alcobendas (Madrid), inscrita en el Registro Mercantil de Madrid, Hoja M-883836, con teléfono de contacto +34605803077 y correo electrónico info@lems360.es, y el usuario final (en adelante, el «Cliente»). La operatividad presencial y entrega de equipos se realiza en el establecimiento físico sito en Calle Tornerías, 8, 45001, Toledo.
A efectos de este contrato, se establecen las siguientes definiciones operativas:
- Ruta Inmersiva: itinerario cultural autónomo que combina orientación mediante navegador web móvil y recreaciones históricas.
- Visor VR: hardware de Realidad Virtual cedido en calidad de préstamo temporal al Cliente para su uso exclusivo en los puntos geolocalizados de la ruta.
- Servicio Base: acceso a la aplicación web de guiado GPS y el uso del Visor VR durante el tiempo estipulado para el itinerario.
La formalización de la compra implica la aceptación íntegra de estas condiciones. La aceptación se manifestará mediante casilla específica, no marcada por defecto, en el proceso de compra en línea, o mediante aceptación expresa en la contratación presencial. Antes de finalizar el pedido, el Cliente será informado de los pasos técnicos para celebrar el contrato, de los medios para identificar y corregir errores en la introducción de datos, del idioma de formalización (español) y de si el documento electrónico del contrato será archivado y accesible. El botón de finalización del pedido indicará de forma inequívoca que este implica una obligación de pago. Tras la contratación, el Cliente recibirá confirmación en soporte duradero (correo electrónico) que incluirá estas condiciones. La versión vinculante será siempre la publicada en la plataforma en el momento de la transacción.
2. Restricciones de edad y accesibilidad
El servicio está diseñado para usuarios mayores de dieciocho 18 años. Los menores de esta edad podrán realizar la ruta siempre que estén acompañados por su tutor legal, quien deberá supervisar en todo momento el uso del equipo y el tránsito del menor por la vía pública. La contratación del servicio y la constitución de la fianza deberán realizarse, en todo caso, por una persona mayor de edad con capacidad para contratar.
Dado que el itinerario discurre íntegramente por el casco histórico urbano de Toledo (vía pública), LEMS 360 no puede garantizar la accesibilidad total para personas con movilidad reducida en todos los puntos del trazado, al depender del planeamiento urbanístico municipal. LEMS 360 publicará en su plataforma información objetiva sobre las características del recorrido (distancia aproximada, duración estimada, desniveles, tipo de pavimento y tramos no accesibles), así como las alternativas razonables disponibles, para que cada persona pueda valorar su participación con carácter previo a la compra.
3. Proceso de compra, precios y métodos de pago
La adquisición del servicio puede efectuarse a través de la página web oficial o presencialmente en el establecimiento de la Calle Tornerías, 8.
- Precios: expresados en euros e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) vigente.
- Métodos de pago: tarjetas de crédito/débito (Visa y MasterCard) mediante pasarela segura. En el establecimiento físico se admite pago con tarjeta y efectivo.
- Perfeccionamiento: el contrato se perfecciona con la aceptación del pedido por LEMS 360, materializada en el envío de la confirmación con el localizador digital, sin perjuicio de que el cargo quede supeditado a la confirmación de la operación por la entidad bancaria. En caso de error manifiesto en el precio, indisponibilidad sobrevenida de plazas o equipos, o duplicidad de pedidos, LEMS 360 lo comunicará al Cliente sin demora indebida y reembolsará íntegramente cualquier importe abonado.
4. Política de fianza y responsabilidad sobre el hardware
La ejecución del servicio requiere la cesión de equipos electrónicos de alto valor (Visores VR). En el momento de la recogida del equipo en la tienda física, el Cliente deberá:
- Presentar un documento de identidad oficial en vigor (DNI, NIE o Pasaporte).
- Constituir una fianza (mediante bloqueo en tarjeta de crédito o efectivo) por importe de 300 euros por Visor VR, que se informará de forma clara y visible antes de finalizar el pedido y constará en la confirmación de la reserva. El bloqueo en tarjeta se instrumentará como preautorización, que se liberará —o la fianza en efectivo se devolverá— en un plazo máximo de 14 días naturales desde la devolución conforme del equipo.
El Cliente se compromete a devolver el Visor VR en las mismas condiciones funcionales y estéticas en las que le fue entregado, salvo el desgaste ordinario derivado de un uso diligente. Todo daño derivado de negligencia, caída, inmersión en líquidos o uso contrario a las instrucciones facilitadas, facultará a LEMS 360 para ejecutar la fianza de forma proporcional al perjuicio efectivamente acreditado. En la entrega y devolución se documentará el estado del equipo mediante lista de comprobación y, en su caso, fotografías. Antes de practicar cualquier cargo, LEMS 360 comunicará al Cliente el desglose del coste de reparación o reposición —aplicando la depreciación por uso cuando proceda— y le concederá un plazo para formular alegaciones. La cláusula regulará asimismo los supuestos de pérdida, robo, retraso en la devolución, defectos preexistentes, batería y accesorios. Si el coste de reparación o reposición supera el importe de la fianza, LEMS 360 reclamará la diferencia por la vía legal pertinente.
5. Condiciones de uso y seguridad en vía pública
LEMS 360 no opera en un recinto cerrado. El Cliente transitará de forma autónoma por calles abiertas al tráfico y transeúntes.
- El Cliente se obliga a respetar las normas de circulación y seguridad vial y las instrucciones de seguridad facilitadas por LEMS 360, y responderá de los daños derivados de su incumplimiento. Lo anterior no excluye ni limita la responsabilidad de LEMS 360 por los daños imputables a defectos del equipo, a un diseño inadecuado de la ruta o de los puntos de uso, a instrucciones o indicaciones de geolocalización erróneas o, en general, a su dolo o negligencia, ni afecta a los derechos que la legislación de consumo reconoce con carácter irrenunciable al Cliente.
- Queda terminantemente prohibido caminar portando el Visor VR colocado en el rostro. El dispositivo solo debe utilizarse en posición estática, ubicándose en zonas seguras (aceras anchas, plazas peatonales) indicadas por la aplicación web.
6. Modificaciones, cancelaciones y «no show»
Debido a la inmovilización de un inventario físico limitado (Visores VR) para una franja horaria específica, se aplica el siguiente marco de penalizaciones, fundado en la imposibilidad de reasignar en plazos breves las plazas y equipos reservados:
- Cancelación con más de 48 horas de antelación: reembolso del 100% del importe. Alternativamente, el Cliente podrá modificar sin coste la fecha de la reserva, sujeto a disponibilidad.
- Cancelación con menos de 48 horas de antelación: retención del 50% del valor de la reserva.
- No Show (incomparecencia): la no presentación del Cliente en la fecha y hora reservadas implica la pérdida del 100% del importe abonado. Se aplicará un periodo de cortesía de 15 minutos sobre la hora de inicio reservada antes de considerar la incomparecencia.
- Excepciones: solo se admitirán reembolsos fuera de plazo por causas de fuerza mayor médica (enfermedad grave o accidente del titular o familiar de primer grado) u otras causas graves y objetivas debidamente acreditadas, previa presentación de documentación justificativa razonable.
El plazo de antelación se computará respecto de la hora de inicio reservada, y la cancelación surtirá efectos en el momento de su recepción por LEMS 360 a través del panel de reserva o del correo electrónico info@lems360.es. Los reembolsos se abonarán por el mismo medio de pago utilizado en un plazo máximo de 14 días naturales desde la cancelación.
7. Cancelación por causas meteorológicas (fuerza mayor)
El Visor VR es un dispositivo electrónico incompatible con la humedad. En caso de lluvia o condiciones meteorológicas extremas, LEMS 360 se reserva el derecho de cancelar la ruta por motivos técnicos y de seguridad del hardware. En este escenario, se ofrecerá al Cliente, a elección de este, la reubicación de la ruta en otra fecha o el reembolso íntegro del servicio. LEMS 360 no asumirá gastos de desplazamiento, alojamiento o planes paralelos contratados por el Cliente con terceros, sin perjuicio de la responsabilidad que legalmente resulte exigible a LEMS 360 cuando la cancelación derive de causas que le sean imputables.
8. Exclusión del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103, apartado l) del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no es aplicable a este contrato. El servicio implica una actividad de esparcimiento vinculada a la reserva de hardware para una fecha y franja horaria de ejecución específicas. En consecuencia, se informa expresamente al Cliente, antes de la contratación, de que no dispone del derecho legal de desistimiento respecto de la reserva de la ruta para la fecha y franja seleccionadas. Si con carácter previo a dicha fecha se habilitara el acceso a contenidos o servicios digitales autónomos, su ejecución o suministro anticipados requerirán el consentimiento expreso del Cliente y su conocimiento de la consiguiente pérdida del derecho de desistimiento, conforme a los apartados a) y m) del citado artículo 103, recabados mediante casilla específica y separada.
9. Propiedad intelectual e industrial
Toledo les 360 SL es titular, o cuenta con las licencias correspondientes, de los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre la aplicación web, la cartografía, el diseño de rutas, las locuciones sonoras y las recreaciones visuales inmersivas en 360 grados, en la medida en que tales derechos le correspondan y con pleno respeto a los componentes, programas y contenidos de terceros sujetos a sus propias licencias. Queda prohibida la reproducción, distribución, ingeniería inversa o comercialización de cualquier elemento del servicio, sin perjuicio de los actos permitidos por normas imperativas (artículos 31 y siguientes y 100 del Texto Refundido de la Ley de Propiedad Intelectual). LEMS 360 concede al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y temporal para utilizar la aplicación, los contenidos y el Visor VR con el exclusivo fin de disfrutar de la experiencia contratada, que se extinguirá a su finalización. Fuera de dicha licencia, el acceso a la ruta no transfiere derecho de uso o explotación alguno.
10. Gestión de incidencias y reclamaciones
El Cliente dispone de un canal de soporte técnico durante la ruta mediante el teléfono de contacto facilitado en su panel de reserva. Las quejas y reclamaciones formales deberán tramitarse remitiendo una comunicación escrita con los datos de la reserva y el motivo de la controversia al correo electrónico info@lems360.es o al teléfono [●], o de forma presencial en el establecimiento de la Calle Tornerías, 8. LEMS 360 dará respuesta a la reclamación en el plazo más breve posible y, en todo caso, en el plazo máximo de un mes desde su presentación. En el establecimiento existen hojas de reclamaciones a disposición de los consumidores, conforme a la normativa de consumo de Castilla-La Mancha.
11. Jurisdicción y ley aplicable
Las presentes condiciones se someten a la legislación española. Cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución del presente contrato será competencia de los Juzgados y Tribunales del domicilio del consumidor, garantizando el pleno derecho de defensa del Cliente bajo el marco jurídico vigente.
Fecha de entrada en vigor: 01/10/2026.